Política de reembolso
Orium Joyería
En Orium Joyería, trabajamos para ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra transparente. De acuerdo con la legislación colombiana, informamos nuestras políticas de cambios y garantías.
Derecho de retracto
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto no aplica para productos de uso personal como joyería, salvo que el producto presente defectos de fábrica o error en el envío.
Cambios
Aceptamos solicitudes de cambio dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega del producto, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
-
El producto no debe haber sido usado
-
Debe encontrarse en perfectas condiciones
-
Debe conservar su empaque original
Los cambios se realizarán únicamente por otro producto de igual valor.
En caso de elegir una pieza de mayor valor, el cliente deberá asumir la diferencia.
No se realizan reembolsos de dinero bajo ninguna circunstancia.
Los costos de envío asociados al cambio serán asumidos por el cliente, excepto en casos de error de envío o producto defectuoso.
Productos defectuosos o error en el envío
Si el producto presenta un defecto de fábrica o no corresponde al solicitado, el cliente deberá reportarlo dentro de las 48 horas siguientes a la recepción. En estos casos, Orium Joyería asumirá los costos de envío y realizará el cambio correspondiente.
Garantía
Nuestros productos cuentan con garantía legal, conforme a la normativa colombiana, la cual cubre defectos de fabricación. La garantía no cubre daños causados por mal uso, golpes, manipulación indebida, desgaste natural o contacto con químicos.
Proceso de solicitud
Para solicitar un cambio o hacer válida la garantía, el cliente deberá contactarnos a través de nuestros canales oficiales indicando número de pedido y evidencia del estado del producto.
